FAQ

Jak złożyć zamówienie?
Wybierz produkty dostępne w sklepie, dodaj je do koszyka i przejdź do realizacji zamówienia. Po opłaceniu zamówienia Kupujący otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail.

Czy założenie konta jest wymagane do złożenia zamówienia?
Nie, złożenie zamówienia jest możliwe również bez zakładania konta użytkownika.

Czy możliwa jest zmiana lub anulowanie zamówienia po jego złożeniu?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, Kupujący może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia możliwości wprowadzenia zmian. Po rozpoczęciu realizacji lub nadaniu przesyłki zmiany mogą nie być możliwe.

Czy realizowana jest wysyłka zagraniczna?
Tak, zamówienia realizowane są na terytorium Polski, Unii Europejskiej oraz do państw trzecich (poza UE).

Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 21 dni roboczych, chyba że w opisie produktu wskazano inaczej.

Jaki jest czas dostawy?
Szacowany czas dostawy od momentu nadania przesyłki wynosi:
– Polska: 1–3 dni robocze,
– Unia Europejska: 3–14 dni roboczych,
– Państwa trzecie (poza UE, w tym USA): 3–21 dni roboczych.
Czas dostawy może ulec wydłużeniu w przypadku kontroli celnej lub innych procedur administracyjnych.

Czy Kupujący otrzymuje numer do śledzenia przesyłki?
Tak, po nadaniu przesyłki Kupujący otrzymuje numer umożliwiający śledzenie przesyłki.

Czy przy odbiorze przesyłki mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty?
W przypadku wysyłek poza Unię Europejską mogą zostać naliczone opłaty celne, podatki importowe oraz opłaty manipulacyjne firm kurierskich. Opłaty te ponosi Kupujący i nie są one wliczone w cenę produktu ani koszt wysyłki.

Czy Sprzedawca ma wpływ na wysokość opłat celnych i podatków?
Nie, wysokość opłat ustalana jest przez właściwe organy w kraju odbiorcy. Sprzedawca nie ma wpływu na wysokość tych opłat ani na procedury celne.

Czy przesyłka może zostać otwarta przez urząd celny?
Tak, przesyłki międzynarodowe mogą zostać losowo otwarte do kontroli przez służby celne.

Czy możliwy jest zwrot towaru?
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom na zasadach określonych w Polityce zwrotów, z zastrzeżeniem wyjątków dotyczących produktów wykonywanych na zamówienie lub personalizowanych.

Czy możliwy jest zwrot towaru z zagranicy?
Zwroty z krajów poza Unią Europejską są możliwe, jednak Kupujący ponosi koszty odesłania towaru oraz ewentualne koszty odprawy celnej i inne opłaty związane z odesłaniem przesyłki.

Co zrobić w przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki lub niewłaściwego towaru?
Kupujący powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: info@thunderparts.eu. W miarę możliwości zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem w momencie odbioru przesyłki.

Czy produkty są wykonywane na zamówienie?
Produkty wytwarzane są w krótkich seriach, często na zamówienie, z wykorzystaniem technologii druku 3D.

Czy drobne różnice wizualne pomiędzy egzemplarzami stanowią wadę produktu?
Drobne różnice wizualne wynikające z technologii produkcji nie stanowią wady produktu ani podstawy do reklamacji.

Czy wszystkie produkty posiadają homologację do ruchu drogowego?
Niektóre produkty przeznaczone są wyłącznie do użytku torowego i nie posiadają homologacji do ruchu drogowego. Informacja ta jest każdorazowo wskazana w opisie produktu.

Jak można skontaktować się ze Sprzedawcą?
Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: info@thunderparts.eu